Términos y condiciones

1. Sobre Artrademy

Artrademy es una tienda que vende mercancía de K-Pop (álbumes y photocards) en Colombia, con envíos a nivel nacional, sin punto de venta físico (venta a distancia).

2. Cómo funciona una compra

Al agregar productos a tu carrito puedes comprar de dos formas: pagando en línea con Mercado Pago, o generando un resumen de tu pedido con "Pedir por WhatsApp" para coordinar el pago y la confirmación directamente por WhatsApp o Instagram. Ambas opciones requieren que hayas iniciado sesión y completado tus datos de envío (nombre, documento, teléfono y al menos una dirección).

Si pagas con Mercado Pago, el pago se procesa en línea con tarjeta, PSE u otros medios habilitados por esa plataforma. Mientras tu pago está en proceso, el stock de los productos de tu pedido queda reservado por un tiempo limitado para evitar que se agote antes de que se confirme el pago. Una vez Mercado Pago confirma el pago como aprobado, tu pedido pasa automáticamente a estado "confirmado" y te enviamos un correo de confirmación. Si el pago es rechazado o no se completa, el pedido no se confirma y el stock reservado se libera. En el caso excepcional de que un producto se agote justo mientras tu pago estaba en proceso, nos pondremos en contacto contigo para resolverlo (cambio de producto o reembolso).

Si pides por WhatsApp, el pago, la confirmación final y la coordinación del envío se acuerdan directamente por ese medio. En ambos casos, el pedido queda registrado en tu cuenta y puedes ver su estado en "Mis pedidos".

3. Precios y disponibilidad

Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. El stock mostrado en cada producto refleja la disponibilidad al momento de la consulta y puede cambiar antes de confirmar tu pedido.

4. Envíos

Realizamos envíos a todo Colombia. Los pedidos que superan el monto mínimo indicado en el sitio tienen envío gratis; por debajo de ese monto, el costo de envío corre por cuenta del comprador y se acuerda al coordinar el pedido.

5. Derecho de retracto

Por tratarse de una venta a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Para ejercerlo, escríbenos por WhatsApp o Instagram indicando tu número de pedido; el producto debe devolverse sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. Una vez recibido y verificado, reembolsamos el valor pagado por el producto (el costo de envío de la devolución corre por cuenta del comprador, salvo que el producto haya llegado defectuoso o distinto al pedido). Este derecho no aplica a productos personalizados o hechos a la medida.

6. Garantía

Todos los productos cuentan con la garantía legal mínima prevista en el Estatuto del Consumidor frente a defectos de calidad, idoneidad o seguridad no atribuibles al uso normal del producto. Si tu producto llega defectuoso, dañado en el transporte o distinto al que pediste, contáctanos por WhatsApp o Instagram con tu número de pedido y fotos del problema dentro de los primeros días tras la entrega; según el caso, ofrecemos reposición, cambio o reembolso. La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste normal o manipulación posterior a la entrega.

7. Reseñas de productos

Los usuarios con sesión iniciada pueden dejar una calificación, un comentario y fotos opcionales por producto. Cada usuario puede publicar una sola reseña por producto, que puede editar o eliminar cuando quiera. Las reseñas editadas se marcan como tal.

8. Contacto

Para dudas sobre un pedido o estos términos, escríbenos por WhatsApp al +573022730642 o por Instagram (artrademy).